1. Política de Citas de Workouts
- Antes de la cita:
- Confirmación por WhatsApp: es imprescindible confirmar tu cita respondiendo al recordatorio que recibirás 48 horas antes. Si no respondes, daremos por confirmada tu cita.
- Llegada: debes llegar 10 minutos antes de tu cita para realizar el check-in.
- Cambios y cancelaciones:
Se recomienda cancelar o reagendar con 48 horas de antelación; sin embargo, tienes hasta 24 horas antes (en días hábiles WYF) para hacerlo.
Horarios de atención: L-V: 10- 20h, S: 10-14h.
Ejemplo: si tu cita es el lunes, deberás hacer el cambio antes del sábado a las 14:00.
Citas agendadas con poca antelación: si reservas tu cita el día anterior o el mismo día y decides cancelarla o reagendarla, la sesión se marcará como realizada, ya que no se cumple con el mínimo de 48h de antelación requerido para cambios o cancelaciones.
Límite de cambios: puedes reagendar hasta 2 veces. Si superas este límite, perderás tu cita.
- Condiciones de salud:
No se podrá realizar el workout facial presentas herpes labial activo o conjuntivitis.
En estos casos, puedes escribirnos para reagendar tu cita sin penalización, con al menos 48 horas de antelación.
- Si llegas tarde...
1 a 10 minutos tarde: acortaremos el tiempo de tu workout respetando el horario programado.
15 minutos o más tarde:
- Si tu workout dura 30-40 minutos: no podremos realizar la sesión completa y perderás tu cita.
- Si tu workout dura 45 minutos o más: acortaremos tu workout respetando el tiempo restante disponible.
- No asistencia (sin aviso):
- Si no vienes a tu cita, esta se marcará como "realizada”.
- Para reservar tu próxima cita, deberás abonar un 50% del importe total como señal mediante un enlace de pago.
- Reservas para viernes y sábados:
Todos los workouts reservados para viernes y sábados requieren:
- Pago del 50% del importe total como señal (mediante enlace de pago) para reservas por teléfono o WhatsApp o 100% del importe total para reservas online.
- Se aplican las mismas políticas de hora de llegada, cancelaciones y reagendamientos, retrasos y no asistencia.
- Si el cliente no asiste sin aviso, pierde el 50% abonado.
- Si desea reagendar, deberá abonar el 50% restante del importe total para confirmar su nueva cita.
- Número de personas para workouts grupales:
- El máximo de personas por sesión grupal es de 4 personas en Barcelona o Madrid.
- Para reservar sesiones grupales, es necesario llamar al estudio correspondiente para realizar la reserva.
- Uso exclusivo de productos:
- Solo usamos productos seleccionados para garantizar la seguridad y eficacia de los tratamientos. No aplicamos productos externos traídos por el cliente. En caso de alergias, se debe indicar en el estudio.
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2. Gift Cards WYF
- Si reservas con una Gift Card, es imprescindible traerla el día de tu cita para validarla; de lo contrario, la cita será cobrada.
- La validez de las tarjetas de regalo es de 2 meses desde su fecha de emisión, pasado este plazo, expira y es retirada del sistema.
- Para Gift Cards de eventos o colaboraciones, podrás reservar tu workout entre lunes y miércoles.
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3. Masterclasses WYF
Para masterclasses grupales (3 o más personas), se debe pagar el importe íntegro por adelantado mediante enlace de pago. No se aceptan reservas para más de 6 personas en una misma masterclass, para asegurar la calidad y la atención personalizada durante la clase. |
4. Promociones y Descuentos
Los descuentos y promociones no aplican a Bonos, Booster Packs y Gift Cards.
- Los descuentos no son acumulables ni combinables.
- Una vez aplicada la promoción, no se permiten devoluciones.
Si has realizado un compra en el Black Friday, Cyber Monday o WYF Lucky Wheel:
Si has comprado tus sesiones, pero no las has agendado, tienes 6 meses de vigencia desde el momento de la compra.
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5. Bonos y Booster Packs
Las políticas de confirmación de cita, cambios, cancelaciones y retrasos son las mismas que las descritas en la Política de Citas de Workouts (Punto 1).
- No asistencia (sin aviso):
Si no llegas a tu cita, esta se marcará como "realizada" y se descontará del bono correspondiente.
- Vigencia de bonos y condiciones:
- Bono X5 sesiones: 2 meses desde la fecha de compra.
- Bono X10 sesiones: 3 meses desde la fecha de compra.
- Bono X15 sesiones: 4 meses desde la fecha de compra.
- Tu bono es intransferible, solo tú podrás usarlo.
- Puedes utilizar tu bono en cualquiera de nuestras sedes en Barcelona o Madrid.
*Vigencia para bonos adquiridos antes del del 1/3/2025:
- Bono X5 sesiones: 6 meses desde la fecha de compra.
- Bono X10 sesiones: 6 meses desde la fecha de compra.
- Bono X15 sesiones: 12 meses desde la fecha de compra.
- Cambios en bonos:
Puedes cambiar tu bono pagando la diferencia, siempre y cuando los workouts realizados pertenezcan al nuevo bono. Los cambios solo se permiten para aumentar el número de sesiones.
- Transferencia de Add-Ons:
Si has completado todas las sesiones de tu bono dentro de su vigencia, pero olvidaste agendar el Add-On, puedes transferirlo si renuevas tu bono de inmediato, de lo contrario, se perderá. No se puede colocar este Add-On a un workout individual.
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6. Reembolsos y Devoluciones
- No se permiten reembolsos una vez realizada la compra de: citas de workouts, Bonos o Booster Packs.
- No se realizarán devoluciones en compras con descuento o promociones. |
7. Reacciones alérgicas y devoluciones de productos cosméticos WYF
En Work Your Face priorizamos el bienestar de tu piel. Nuestros productos han sido formulados cuidadosamente, pero entendemos que cada piel es única y puede reaccionar de forma distinta. Por ello, contamos con un protocolo de seguridad dermatológica para prevenir y gestionar posibles reacciones.
Prevención y responsabilidad del cliente:
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Antes del primer tratamiento, todos los clientes deben completar una ficha de historial dermatológico.
- Es responsabilidad del cliente informar sobre alergias, piel sensible o uso de productos dermatológicos.
- Si tienes antecedentes de sensibilidad, te recomendamos solicitar un test de tolerancia (parche) antes de usar nuestros productos.
Reacciones posteriores al uso del producto:
- En caso de experimentar irritación, enrojecimiento o cualquier síntoma no habitual, suspende inmediatamente el uso del producto.
- Envíanos un correo a hello@workyourface.com con:
- Fotos de la zona afectada
- Síntomas presentados y su duración
- Número de pedido y nombre del producto utilizado
Condiciones para devoluciones por reacción alérgica:
- Se aceptarán devoluciones solo si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- La reclamación se realiza dentro de los 10 días posteriores a la compra.
- El producto tiene al menos un 80% de su contenido.
- Se presenta ticket o comprobante de compra.
- Se proporciona evidencia fotográfica de la reacción.
Opciones de resolución:
- Reembolso total.
- Cambio por un producto alternativo más suave.
- Vale canjeable por tratamientos en estudio.
Importante:
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados si no existe una causa justificada como reacción alérgica documentada.
Todas las devoluciones por reacción serán registradas internamente junto con el lote del producto y se valorará el caso con el proveedor si corresponde. |
Si tienes más dudas, no dudes
en contactarnos.
Estamos aquí para ayudarte. |
