TÉRMINOS Y CONDICIONES

    TÉRMINOS ESPECIALES PARA COMPRAS DE BLACK FRIDAY & CYBER MONDAY

    Si realizas una compra durante Black Friday (28/11) o Cyber Monday (1/12), estas condiciones se aplican, además de los Términos y Condiciones Generales de WYF:

    1. Descuentos y condiciones generales BF & CM

    1.1. Black Friday – 28/11 (online & estudio)

    • Descuento automático en web y estudio.
    • Las sesiones deben agendarse y utilizarse antes del 31/03/2026.
    • No aplica a Packs ni Gift Cards.
    • No es acumulable con otros descuentos.
    • No admite cambios ni devoluciones.
    • No es posible cambiar el workout pagando diferencia (ej.: Quick Lift → Premium Lift). Debe comprarse una sesión nueva.

    1.2. Cyber Monday – 1/12 (solo online)

    • Descuento automático solo online.
    • Mismas condiciones que Black Friday (punto 1.1).

    1.3. Early Access (VIP)

    • Acceso anticipado con código exclusivo enviado por email, para personas suscritas a la lista de Early Access.
    • El código solo funciona online y durante el periodo indicado: BF: 27/11 | CM: 30/11.

    1.4. Vales Regalo BF/CM

    • Para regalar una sesión con una tarjeta física, se puede emitir el viernes 28 en estudio, un Vale Regalo, válido hasta el 31/03/2026.
    • La persona receptora debe enviar foto del vale para reservar y presentarlo el día de la cita.
    • Los Vales Regalo no tienen prórroga.

    2. Uso y validez de los workouts adquiridos en BF/CM

    • Las sesiones deben reservarse y utilizarse antes del 31/03/2026.
    • Aplican los T&C generales de citas: confirmaciones, cancelaciones, límites de cambios y retrasos.
    • La persona titular de la compra debe gestionar las reservas.
    • En caso de Vale Regalo, la persona titular del Vale, debe gestionar su reserva.

    3. Cambios y reagendamientos de citas (BF/CM)

    • Puedes reagendar hasta 2 veces dentro del periodo de validez (hasta 31/03/2026).
    • Se deben respetar las horas de aviso según la política general (24–48h).

    4. Condiciones de promociones BF/CM

    • No se permiten cambios, devoluciones ni mejoras de sesiones adquiridas con descuento.
    • No se permite acumular ni combinar promociones.
    • Una vez pasada la fecha de validez (31/03/2026), la sesión caduca sin reembolso.
    • Los productos y tools adquiridos en promoción no tienen devolución, salvo reacción alérgica documentada (ver Política de Cosmética – punto 7 de los T&C generales).

    IMPORTANTE: Al comprar durante Black Friday o Cyber Monday, aceptas íntegramente estas condiciones especiales, que prevalecen sobre cualquier duda o interpretación de los Términos y Condiciones Generales.

    1. Política de Citas de Workouts WYF
    • Antes de la cita:
      - Confirmación por WhatsApp: es imprescindible confirmar tu cita respondiendo al recordatorio que recibirás 48 horas antes. Si no respondes, daremos por confirmada tu cita.
       - Llegada: debes llegar 10 minutos antes de tu cita para realizar el check-in.

    • Cambios y cancelaciones: 
      Se recomienda cancelar o reagendar con 48 horas de antelación; sin embargo, tienes hasta 24 horas antes (en días hábiles WYF) para hacerlo.
      Horarios de atención:       L-V: 10- 20h, S: 10-14h.  
        Ejemplo: si tu cita es el lunes, deberás hacer el cambio antes del sábado a las 14:00.
      Citas agendadas con poca antelación: si reservas tu cita el día anterior o el mismo día y decides cancelarla o reagendarla, la sesión se marcará como realizada, ya que no se cumple con el mínimo de 48h de antelación requerido para cambios o cancelaciones.
      Límite de cambios: puedes reagendar hasta 2 veces. Si superas este límite, perderás tu cita. 
      En caso de cancelaciones o cambios de fecha: la gestión debe realizarla la persona titular de la reserva, incluso si la sesión se ha adquirido para regalar a otra persona. . 

    • Condiciones de salud:
      No se podrá realizar el workout facial presentas herpes labial activo o conjuntivitis. En estos casos, puedes escribirnos para reagendar tu cita sin penalización, con al menos 48 horas de antelación.

    • Si llegas tarde... 
      1 a 10 minutos tarde: acortaremos el tiempo de tu workout respetando el horario programado. 
      15 minutos o más tarde:
      - Si tu workout dura 30-40 minutos: no podremos realizar la sesión completa y perderás tu cita.
      - Si tu workout dura 45 minutos o más: acortaremos tu workout respetando el tiempo restante disponible.

    • No asistencia (sin aviso):
      - Si no vienes a tu cita, esta se marcará como "realizada”. 
      - Para reservar tu próxima cita, deberás abonar un 50% del importe total como señal mediante un enlace de pago.

    • Reservas para viernes y sábados: 
      Todos los workouts reservados para viernes y sábados requieren:  
      - Pago del 50% del importe total como señal (mediante enlace de pago) para reservas por teléfono o WhatsApp o 100% del importe total para reservas online.
      - Se aplican las mismas políticas de hora de llegada, cancelaciones y reagendamientos, retrasos y no asistencia.
      • Si el cliente no asiste sin aviso, pierde el 50% abonado.
      • Si desea reagendar, deberá abonar el 50% restante del importe total para confirmar su nueva cita.

    • Número de personas para workouts grupales: 
      - El máximo de personas por sesión grupal es de 4 personas en Barcelona o Madrid.
      - Para reservar sesiones grupales, es necesario llamar al estudio correspondiente para realizar la reserva.

    • Uso exclusivo de productos:
      - Solo usamos productos seleccionados para garantizar la seguridad y eficacia de los tratamientos. No aplicamos productos externos traídos por el cliente. En caso de alergias, se debe indicar en el estudio.
    2. Gift Cards WYF

  • La validez de las tarjetas de regalo es de 3 meses desde su fecha de emisión, pasado este plazo, expira y es retirada del sistema.
  • Las Gift Card especiales (BF / CM / Navidad), pueden tener una caducidad diferente.
    Si reservas con una Gift Card, debes traerla el día de tu cita para validarla; de lo contrario, la cita será cobrada.
  • Todas las Gift Cards tienen un código QR que debes presentar el día de tu cita para canjearlo.
  • Para Gift Cards de eventos o colaboraciones, podrás reservar tu workout entre lunes y miércoles.
    • 3. Masterclasses WYF
    Para masterclasses grupales (3 o más personas), se debe pagar el importe íntegro por adelantado mediante enlace de pago. No se aceptan reservas para más de 6 personas en una misma masterclass, para asegurar la calidad y la atención personalizada durante la clase. 
    4. Promociones y Descuentos
    A. Condiciones generales aplicables a cualquier promoción o descuento
    • Los descuentos y promociones no aplican a Packs, Bonos ni Gift Cards.
    • Los descuentos no son acumulables ni combinables entre sí.
    • Una vez aplicada una promoción o descuento, no se permiten devoluciones.
    • Las sesiones adquiridas con descuento no pueden cambiarse ni mejorarse pagando diferencia (ej.: no es posible convertir un Quick Lift en Premium Lift).
    • La persona que realiza la compra es quien debe contactar con WYF para agendar las citas, incluso si las sesiones se regalan.

    B. Condiciones específicas para compras en Black Friday y Cyber Monday (2025)

    • Todas las sesiones adquiridas en BF/CM deben reservarse y utilizarse antes del 31/03/2026.
    • Si compraste una sesión para regalar y solicitaste un Vale Regalo, la persona que recibe el regalo pasa a ser el titular de la sesión y debe agendar su cita. Ese Vale Regalo es válido hasta el 31/03/2026.
    • Para poder reservar su cita, la persona receptora debe enviar foto del Vale y presentarlo el día de la sesión. Si no, la sesión no podrá canjearse.
    • Se permiten hasta 2 reagendamientos por workout dentro del periodo de validez, respetando las horas de aviso de la Política General de Citas.
    • Una vez superada la fecha de validez (31/03/2026), las sesiones caducan sin reembolso.
    • Los productos y tools adquiridos durante BF/CM no tienen devolución, salvo reacción alérgica documentada (ver Política de Cosmética – punto 7).
    5. Bonos y Packs 
  • Los bonos deben utilizarse exclusivamente para los workouts adquiridos. Ejemplo: un bono de 6 Quick Lifts solo puede utilizarse para sesiones de Quick Lift y no es posible intercambiar sesiones por otros tratamientos o servicios.

  • Las políticas de confirmación de cita, cambios, cancelaciones y retrasos son las mismas que las descritas en la Política de Citas de Workouts (Punto 1). 
    • No asistencia (sin aviso):
      Si no llegas a tu cita, esta se marcará como "realizada" y se descontará del bono correspondiente.

    • Vigencia de bonos y condiciones:
      - Bono X5 sesiones: 2 meses desde la fecha de compra.
      - Bono X10 sesiones: 3 meses desde la fecha de compra.
      - Bono X15 sesiones: 4 meses desde la fecha de compra.
      - Tu bono es intransferible, solo tú podrás usarlo.
      - Puedes utilizar tu bono en cualquiera de nuestras sedes en Barcelona o Madrid. 

      • *Vigencia para bonos adquiridos antes del del 1/3/2025:
      - Bono X5 sesiones: 6 meses desde la fecha de compra.
      - Bono X10 sesiones: 6 meses desde la fecha de compra.
      - Bono X15 sesiones: 12 meses desde la fecha de compra.

    • Cambios en bonos:
      Puedes cambiar tu bono pagando la diferencia, siempre y cuando los workouts realizados pertenezcan al nuevo bono. Los cambios solo se permiten para aumentar el número de sesiones.

    • Transferencia de Add-Ons:
      Si has completado todas las sesiones de tu bono dentro de su vigencia, pero olvidaste agendar el Add-On, puedes transferirlo si renuevas tu bono de inmediato, de lo contrario, se perderá. No se puede colocar este Add-On a un workout individual.
    • 6. Reembolsos y Devoluciones 
    - No se permiten reembolsos una vez realizada la compra de: citas de workouts, Bonos o Booster Packs. 
    - No se realizarán devoluciones en compras con descuento o promociones. 
    7. Reacciones alérgicas y devoluciones de productos cosméticos WYF  
    En Work Your Face priorizamos el bienestar de tu piel. Nuestros productos han sido formulados cuidadosamente, pero entendemos que cada piel es única y puede reaccionar de forma distinta. Por ello, contamos con un protocolo de seguridad dermatológica para prevenir y gestionar posibles reacciones.

    Prevención y responsabilidad del cliente:
    • Antes del primer tratamiento, todos los clientes deben completar una ficha de historial dermatológico.
    • Es responsabilidad del cliente informar sobre alergias, piel sensible o uso de productos dermatológicos.
    • Si tienes antecedentes de sensibilidad, te recomendamos solicitar un test de tolerancia (parche) antes de usar nuestros productos.
    Reacciones posteriores al uso del producto:
    • En caso de experimentar irritación, enrojecimiento o cualquier síntoma no habitual, suspende inmediatamente el uso del producto.
    • Envíanos un correo a hello@workyourface.com con:
      • Fotos de la zona afectada
      • Síntomas presentados y su duración
      • Número de pedido y nombre del producto utilizado
    Condiciones para devoluciones por reacción alérgica:
    • Se aceptarán devoluciones solo si se cumplen todas las siguientes condiciones:
      • La reclamación se realiza dentro de los 10 días posteriores a la compra.
      • El producto tiene al menos un 80% de su contenido.
      • Se presenta ticket o comprobante de compra.
      • Se proporciona evidencia fotográfica de la reacción.
    Opciones de resolución:
    • Reembolso total.
    • Cambio por un producto alternativo más suave.
    • Vale canjeable por tratamientos en estudio.

    Importante:
    Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados si no existe una causa justificada como reacción alérgica documentada. Todas las devoluciones por reacción serán registradas internamente junto con el lote del producto y se valorará el caso con el proveedor si corresponde.


    Si tienes más dudas, no dudes en contactarnos.
    Estamos aquí para ayudarte.