Términos y Condiciones

Entidad responsable

Nombre de la empresa: WORK YOUR FACE, S.L.
Domicilio social: C/ Calvet 60, locales bajos, 08021 Barcelona (España).
CIF: B16855223.
Datos de inscripción: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 47.998, Folio 130, Hoja B-868.910.
Email de contacto: hello@workyourface.com.
Web: www.workyourface.com

Estos Términos y Condiciones (en adelante, “T&C”) regulan el acceso y la utilización de los servicios, productos y plataforma de Work Your Face, S.L. Al reservar un workout, contratar una membresía o adquirir un producto WYF, aceptas íntegramente las condiciones aquí descritas.

1. Plataforma de reservas

Para garantizar una gestión ágil y centralizada de las citas, todas las reservas de Workouts WYF en los estudios de Madrid, Barcelona y Escaldes-Engordany (Andorra) se gestionan a través de la plataforma Fresha. Al reservar con nosotros, también aceptas los términos y condiciones de uso de Fresha como proveedor de la plataforma de reservas y pagos.

A través de Fresha se envían las confirmaciones, recordatorios, enlaces de pago, así como la gestión de cambios, reagendamientos y cancelaciones. Los recordatorios pueden enviarse por correo electrónico, SMS o WhatsApp.

Estoril (Portugal): las reservas en el estudio de Estoril se gestionan a través de Art.Z Estoril, que aplica sus propias políticas de reserva, pago y cancelación. Consulta directamente con Art.Z Estoril para conocer sus condiciones específicas.

Puedes consultar los términos de Fresha en: www.fresha.com/terms.

2. Política de Citas de Workouts WYF (Madrid, Barcelona y Andorra)

2.1. Antes de la cita

  
• Confirmación por WhatsApp: recibirás un recordatorio 48 horas antes de tu cita. Es imprescindible que la confirmes respondiendo al mensaje. Si no respondes, daremos por confirmada tu cita.
  
• Formulario de salud: antes de tu primera cita recibirás un formulario de salud que deberás rellenar. Si tienes alguna alergia o condición relevante, es importante indicarlo en el formulario.
  
• Llegada: debes llegar 10 minutos antes de tu cita al estudio para realizar el check-in.

2.2. Cambios y cancelaciones

  
• Se recomienda cancelar o reagendar con 48 horas de antelación; en cualquier caso, tienes hasta 24 horas antes (en días hábiles WYF) para hacerlo.
  
• Horarios de atención WYF: L–V de 10:00 a 20:00 h; S de 10:00 a 14:00 h.
  
• Ejemplo: si tu cita es el lunes, deberás hacer el cambio antes del sábado a las 14:00 h.
  
• Cómo cancelar o reagendar: puedes hacerlo desde el enlace de tu reserva en Fresha o escribiéndonos al estudio correspondiente.

2.3. Citas reservadas con poca antelación

Si reservas tu cita el día anterior o el mismo día y decides cancelarla o reagendarla, la sesión se marcará como realizada, ya que no se cumple con el mínimo de antelación requerido para cambios o cancelaciones.

2.4. Límite de reagendamientos

Puedes reagendar una cita hasta 2 veces. Si superas este límite, perderás la cita.

2.5. Titular de la reserva

La gestión de cancelaciones y cambios de fecha debe realizarla la persona titular de la reserva, incluso si la sesión se ha adquirido como regalo para otra persona.

2.6. Condiciones de salud

No se podrá realizar el workout facial si presentas herpes labial activo o conjuntivitis. En estos casos, puedes escribirnos para reagendar tu cita sin penalización, con al menos 48 horas de antelación. Podremos solicitarte una justificación médica si se trata de cualquier otra condición de salud que impida la asistencia.

2.7. Si llegas tarde

El horario de tu cita engloba todo lo que sucede dentro del estudio: la llegada, el check-in, el uso del baño y la preparación previa al tratamiento. La hora de finalización de tu cita siempre se respeta, ya que está condicionada por la reserva siguiente. Por ese motivo, cualquier retraso se descuenta del tiempo de tu workout, no del horario del estudio.

Cómo se aplican los retrasos:

  
• De 1 a 14 minutos tarde: acortaremos el tiempo de tu workout para respetar la hora de finalización programada.
  
• 15 minutos o más tarde, citas sin add-ons:     
        
  • Quick Lift o Radio-Frequency Lift: no podremos realizar la sesión y perderás la cita.
        
  • Premium Lift: acortaremos el workout respetando el tiempo restante disponible.
      
    
  
• 15 minutos o más tarde, citas con add-ons: la prioridad es completar el workout base contratado (Quick Lift, Premium Lift o Radio-Frequency Lift). Si el tiempo restante no permite realizar el add-on, este se perderá sin reembolso ni reagendamiento. Si el retraso impide también realizar el workout base, perderás la cita completa. Ejemplo: si tu cita es a las 16:00 para un Quick Lift (35 min) + LED mask (10 min) y llegas a las 16:10, realizaremos el Quick Lift en los 35 min restantes y la LED mask se perderá.

2.8. No asistencia (sin aviso)

Si no acudes a tu cita y no avisas, el importe abonado no se reembolsará y la cita se marcará como realizada.

2.9. Pago de las citas

Todas las citas de workout deben abonarse por adelantado, con independencia del día de la semana o del canal de reserva:

  
• Reservas online (Fresha): pago del 100 % en el momento de la reserva.
  
• Reservas por teléfono, WhatsApp o presenciales: pago mediante enlace de pago enviado al confirmar la reserva, o pago presencial en el estudio antes del inicio del workout.
  
• No se realizará ningún workout sin pago previo confirmado.
  
• Las citas no abonadas antes del inicio del workout se considerarán no asistidas (apartado 2.8).

2.10. Workouts grupales

  
• El máximo de personas por sesión grupal es de 4 personas en cualquiera de los estudios WYF (Madrid, Barcelona y Andorra).
  
• Para reservar sesiones grupales, es necesario contactar directamente con el estudio correspondiente.

2.11. Uso exclusivo de productos Work Your Face

Solo utilizamos productos seleccionados por Work Your Face para garantizar la seguridad y eficacia de los tratamientos. No aplicamos productos externos traídos por el cliente. En caso de alergias o sensibilidades, debes indicarlo en el estudio antes de comenzar la sesión.

Todos los productos de Work Your Face son veganos, naturales y formulados en España. Puedes consultar el INCI completo de cada producto en su ficha de producto en www.workyourface.com.

2.12. Cambio del tipo de servicio (upgrade / downgrade)

Si deseas cambiar el servicio reservado por otro distinto (por ejemplo, un Premium Lift por un Quick Lift, o viceversa), aplican las siguientes condiciones:

  
• Antelación mínima: los cambios de servicio deben solicitarse con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora de tu cita. No se admiten downgrades el mismo día de la cita; en ese caso, se realizará el servicio originalmente reservado.
  
• Downgrade (cambio a un servicio de menor duración o precio): si se solicita con al menos 24 horas de antelación, se reembolsará la diferencia de precio entre el servicio original y el nuevo, utilizando el mismo método de pago empleado en la reserva.
  
• Upgrade (cambio a un servicio de mayor duración o precio): solo será posible si la planificación del estudio y la disponibilidad del trainer permiten acomodar la nueva duración en la agenda. Esta condición aplica tanto a solicitudes hechas con antelación como el mismo día de la cita. Si no hay disponibilidad, se mantiene el servicio originalmente reservado. En caso de upgrade, la diferencia de precio se abonará antes o durante la cita.
  
• Add-ons: cualquier cambio en los add-ons contratados (añadir, quitar o sustituir) sigue las mismas reglas anteriores. Los add-ons pueden añadirse el mismo día únicamente si la agenda del estudio y del trainer lo permite.

3. Política de citas en Estoril (Portugal)

Las reservas, pagos, cambios y cancelaciones en el estudio de Estoril se gestionan a través de Art.Z Estoril, que aplica sus propias políticas de reserva y cancelación. Las membresías, Gift Cards y promociones de Work Your Face descritas en este documento no aplican al estudio de Estoril, salvo indicación expresa.

Para conocer las condiciones específicas del estudio de Estoril, contacta directamente con Art.Z Estoril.

4. Gift Cards WYF

Si reservas con una Gift Card, revisa la fecha de expiración para asegurarte de no perder la oportunidad de agendar tu workout en Work Your Face.

Al reservar con una Gift Card, debes presentarla el día de tu cita para validarla. De lo contrario, la cita será cobrada.

Validez: 3 meses desde la fecha de emisión. Pasado este plazo, la Gift Card expira y se retira automáticamente del sistema, por lo que ya no se puede utilizar en los estudios.

Las Gift Cards de campañas estacionales (Navidad, eventos especiales, etc.) pueden tener una caducidad diferente, que se indicará en el momento de la compra.

Todas las Gift Cards incluyen un código QR que debes presentar el día de tu cita para canjearlas.

Para Gift Cards de eventos o colaboraciones, podrás reservar tu workout de lunes a miércoles.

5. Masterclasses WYF

Para masterclasses grupales (3 o más personas), se debe abonar el importe íntegro por adelantado mediante enlace de pago. No se aceptan reservas para más de 6 personas en una misma masterclass, para garantizar la calidad y la atención personalizada durante la clase.

6. Membresía Glow Club

Glow Club es la forma más accesible de comprometerte con el método Work Your Face: una suscripción mensual sin permanencia que combina un entrenamiento facial al mes con ventajas exclusivas en producto y servicios adicionales.

6.1. Qué incluye

  
• 1 Quick Lift al mes (35 min, masaje manual).
  
• 35 % de descuento en skincare & tools WYF.
  
• 30 % de descuento en add-ons.
  
• 30 % de descuento en workouts adicionales.
  
• 1 invitación cada 3 meses: una persona invitada puede disfrutar de un Quick Lift gratuito en cualquiera de los estudios WYF (Madrid, Barcelona y Andorra).

6.2. Precio, facturación y activación de beneficios

La cuota mensual es de 59 €, cargada automáticamente cada mes desde la fecha de alta. No existe cuota de bienvenida (matrícula / onboarding fee).

Una vez efectuado el cobro de la cuota mensual, se activan automáticamente los beneficios del mes:

  
• La sesión de Quick Lift correspondiente al mes queda disponible para agendar en Fresha.
  
• Los descuentos en skincare, tools, add-ons y workouts adicionales se aplican en todas las compras realizadas durante el mes en curso.

6.3. Permanencia

Glow Club no tiene permanencia mínima. Puedes darte de baja en cualquier momento desde tu cuenta de Fresha. La cancelación tendrá efecto al cierre del ciclo de facturación en curso; no se aplican reembolsos por días no utilizados.

6.4. Caducidad de la sesión mensual

La sesión incluida cada mes es válida exclusivamente dentro del mes correspondiente. Las sesiones no utilizadas no se acumulan al mes siguiente ni se reembolsan.

6.5. Pausa de la membresía

Puedes pausar tu membresía hasta 1 mes por año de membresía (computado desde la fecha de alta).

  
• Cómo solicitarla: presencialmente en el estudio donde estás dada de alta. No se gestionan pausas a través de Fresha, email, WhatsApp ni teléfono.
  
• Cuota de mantenimiento: durante el periodo de pausa se aplica una cuota de mantenimiento de 20 €.
  
• Sesiones durante la pausa: mientras tu membresía esté pausada no podrás reservar la sesión incluida ni se acumulará para el mes siguiente.
  
• Ventajas asociadas: los descuentos en skincare, tools, add-ons y workouts adicionales quedan suspendidos durante el periodo de pausa y se restablecen al reactivarse la membresía.
  
• Reactivación: la membresía se reactiva automáticamente al finalizar el periodo de pausa, retomando el ciclo mensual de facturación habitual.

6.6. Precio

El precio de la membresía es fijo durante el periodo contratado y se carga mensualmente. WYF podrá revisar los precios para nuevos miembros o para renovaciones futuras; cualquier cambio será comunicado por escrito con al menos 30 días de antelación.

6.7. Validez territorial

Glow Club es válida en los estudios de Madrid, Barcelona y Andorra. El estudio de Estoril (Portugal), gestionado por Art.Z Estoril, no está incluido en la membresía.

6.8. Aplicación de la política de citas

Las políticas de confirmación de cita, cambios, cancelaciones, retrasos y no asistencia descritas en el apartado 2 aplican también a la membresía.

  
• Servicio contratado: la sesión incluida en la membresía corresponde exclusivamente a un Quick Lift. La política de cambio de tipo de servicio (apartado 2.12) no aplica a la sesión incluida en la membresía; solo aplica a workouts o add-ons adicionales contratados fuera del plan.
  
• No asistencia (sin aviso): si no acudes a tu cita y no avisas, la sesión se marcará como realizada y se descontará de las sesiones disponibles de tu membresía del mes en curso.

6.9. Invitación cada 3 meses

Cada 3 meses desde la fecha de alta, la persona miembro tiene derecho a invitar a un/a acompañante a disfrutar de un Quick Lift gratuito. La invitación no se acumula: si no se utiliza dentro del trimestre correspondiente, se pierde. La persona invitada debe agendar su sesión directamente con el estudio.

6.10. Add-ons no incluidos

Los add-ons (Extra hand time, Deep cleanse, LED mask, Dermapeel, Intrabucal, Cuello y hombros, Mask bar, Carboxylift) no están incluidos en la membresía; se facturan aparte aplicando el 30 % de descuento.

7. Promociones y Descuentos

Condiciones generales aplicables a cualquier promoción o descuento:

  
• Los descuentos y promociones no aplican a Membresías ni a Gift Cards.
  
• Los descuentos no son acumulables ni combinables entre sí.
  
• Una vez aplicada una promoción o descuento, no se permiten devoluciones.
  
• Las sesiones adquiridas con descuento no admiten cambio de tipo de servicio (ni upgrade ni downgrade). No es posible convertir un Quick Lift en Premium Lift ni al contrario, aunque se pague o reclame la diferencia. Esta condición prevalece sobre la política general descrita en el apartado 2.12.
  
• Se permiten hasta 2 reagendamientos por workout dentro del periodo de validez, respetando los plazos de aviso de la política general de citas (apartado 2).

8. Compra de productos online

Además de los servicios en estudio, Work Your Face comercializa productos de skincare y tools a través de su tienda online en www.workyourface.com.

8.1. Precios e impuestos

Todos los precios mostrados en la tienda online se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se calculan en el momento del checkout en función del destino y se muestran al cliente antes de finalizar la compra.

8.2. Formación del contrato

El contrato de compraventa se considera formalizado en el momento en que el pago ha sido procesado y confirmado. Tras la confirmación, recibirás un correo electrónico con el detalle del pedido y, posteriormente, otro con la información de envío.

8.3. Métodos de pago

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito y Google Pay. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras.

8.4. Disponibilidad y stock

En el caso excepcional de que un producto no esté disponible tras la confirmación del pedido, te lo comunicaremos lo antes posible y procederemos al reembolso íntegro del importe correspondiente al producto no disponible, sin penalización.

8.5. Envío y entrega

Los envíos se gestionan a través de SendCloud. Realizamos envíos a nivel internacional; las tarifas y plazos de entrega dependen del destino y se muestran en el checkout antes de finalizar la compra.

Si tu pedido llega dañado, no se entrega en el plazo previsto o tienes cualquier incidencia, escríbenos a hello@workyourface.com o llámanos al +34 931 058 563.

8.6. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión.

  
• Cómo ejercerlo: envíanos un correo a hello@workyourface.com indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
  
• Estado del producto: debe devolverse sin abrir y en perfecto estado, en su embalaje original. Los productos abiertos o usados solo se aceptan en los casos de reacción alérgica documentada (apartado 10).
  
• Gastos de envío de la devolución: corren a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error de WYF o un producto defectuoso.
  
• Reembolso: una vez recibida y verificada la devolución, te reembolsaremos el importe del producto en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

8.7. Garantía legal de conformidad

Conforme a la normativa española y europea de consumo, los productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si detectas un defecto o falta de conformidad, contáctanos en hello@workyourface.com con tu número de pedido y una breve descripción del problema.

8.8. Resolución de litigios online (ODR)

En cumplimiento de la normativa europea, ponemos a tu disposición la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8.9. Atención al cliente para pedidos online

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con tu pedido online, puedes contactarnos en hello@workyourface.com o en el teléfono +34 931 058 563.

9. Reembolsos y Devoluciones

  
• No se permiten reembolsos una vez realizada la compra de citas de Workouts o Membresías.
  
• No se realizan devoluciones en compras con descuento o promociones.
  
• Productos cosméticos comprados online: aplica el derecho de desistimiento de 14 días descrito en el apartado 8.6. Las devoluciones por reacción alérgica se rigen por el apartado 10.
  
• Productos abiertos o usados: por razones de higiene, no se aceptan devoluciones, salvo en los casos de reacción alérgica documentada descritos en el apartado 10.

10. Reacciones alérgicas y devoluciones de productos cosméticos WYF

En Work Your Face priorizamos el bienestar de tu piel. Nuestros productos han sido formulados cuidadosamente, pero entendemos que cada piel es única y puede reaccionar de forma distinta. Por ello, contamos con un protocolo de seguridad dermatológica para prevenir y gestionar posibles reacciones.

Prevención y responsabilidad del cliente:

  
• Antes del primer tratamiento, todos los clientes deben completar una ficha de historial dermatológico.
  
• Es responsabilidad del cliente informar sobre alergias, piel sensible o uso de productos dermatológicos.
  
• Si tienes antecedentes de sensibilidad, te recomendamos solicitar un test de tolerancia (parche) antes de usar nuestros productos.

Reacciones posteriores al uso del producto:

  
• En caso de experimentar irritación, enrojecimiento o cualquier síntoma no habitual, suspende inmediatamente el uso del producto.
  
• Envíanos un correo a hello@workyourface.com con:     
        
  • Fotos de la zona afectada.
        
  • Síntomas presentados y su duración.
        
  • Número de pedido y nombre del producto utilizado.
      
    

Condiciones para devoluciones por reacción alérgica:

Se aceptarán devoluciones solo si se cumplen todas las siguientes condiciones:

  
• La reclamación se realiza dentro de los 10 días posteriores a la compra.
  
• El producto tiene al menos un 80 % de su contenido.
  
• Se presenta ticket o comprobante de compra.
  
• Se proporciona evidencia fotográfica de la reacción.

Opciones de resolución:

  
• Reembolso total.
  
• Cambio por un producto alternativo más suave.
  
• Vale canjeable por tratamientos en estudio.

Importante: por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados si no existe una causa justificada como reacción alérgica documentada. Todas las devoluciones por reacción serán registradas internamente junto con el lote del producto, y se valorará el caso con el proveedor si corresponde.

11. Protección de datos personales

Responsable del tratamiento: Work Your Face, S.L., con CIF B16855223 y domicilio en C/ Calvet 60, locales bajos, 08021 Barcelona (España).

Finalidades: gestión de la relación con el cliente, prestación de los servicios contratados (workouts, membresías, masterclasses, venta de productos), envío de recordatorios y comunicaciones operativas, y, previo consentimiento, envío de comunicaciones comerciales.

Base legal: ejecución del contrato de servicios, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo y, en su caso, consentimiento del cliente.

Datos especialmente protegidos: el formulario de salud y la ficha dermatológica pueden incluir datos relativos a tu salud, que se tratan con consentimiento explícito y con la única finalidad de garantizar la seguridad del tratamiento.

Encargados del tratamiento: plataforma de reservas Fresha, proveedores de pago, herramientas de comunicación (email, WhatsApp), y Art.Z Estoril para el estudio de Portugal.

Derechos: puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a hello@workyourface.com. Asimismo, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Más información en nuestra Política de Privacidad disponible en www.workyourface.com.

12. Comunicaciones por WhatsApp y correo electrónico

Al facilitar tu número de teléfono y correo electrónico al realizar una reserva o registrarte como cliente, autorizas a Work Your Face a enviarte comunicaciones operativas vinculadas a tu cita (confirmaciones, recordatorios, cambios) a través de WhatsApp, SMS o email. Puedes solicitar la baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento escribiendo a hello@workyourface.com.

13. Modificación de los Términos y Condiciones

Work Your Face se reserva el derecho a actualizar y modificar los presentes T&C en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en www.workyourface.com. Las modificaciones no afectarán a contratos ya formalizados antes de la fecha de actualización, salvo que la nueva versión resulte más favorable para el cliente.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes T&C, así como cualquier relación contractual entre Work Your Face, S.L. y sus clientes, se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo cuando la normativa de consumo establezca otra jurisdicción imperativa a favor del consumidor.

Para los servicios prestados en el estudio de Andorra y para los servicios prestados por Art.Z Estoril en Portugal, podrán aplicar adicionalmente las disposiciones de la legislación local correspondiente.

15. Compatibilidad con los términos de Fresha

Estos Términos y Condiciones son complementarios a los Términos de Servicio de Fresha, que también aplican a tu reserva como usuario de la plataforma. En caso de contradicción entre ambos documentos en aspectos operativos de la plataforma, prevalecerán los términos de Fresha; en aspectos contractuales del servicio prestado por Work Your Face, prevalecerán los presentes T&C.

Si tienes más dudas, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
hello@workyourface.com · www.workyourface.com